Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Hotelliemäntä

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä hotelliemäntää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellimme päivittäisestä toiminnasta ja varmistat, että vieraamme saavat ensiluokkaista palvelua. Hotelliemäntänä olet ensimmäinen kontakti vieraidemme saapuessa, ja tehtäväsi on luoda lämmin ja kutsuva ilmapiiri. Sinun tulee hallita varauksia, vastata asiakkaiden kyselyihin ja ratkaista mahdolliset ongelmat nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi vastaat hotellin siisteydestä ja varmistat, että kaikki tilat ovat aina vieraillemme miellyttäviä. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintätaidot, kyky työskennellä paineen alla ja intohimo asiakaspalveluun. Jos sinulla on aikaisempaa kokemusta hotellialalta ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Tervetuloa vieraat ja tarjoa erinomaista asiakaspalvelua.
  • Hallitse varauksia ja huoneiden jakamista.
  • Ratkaise asiakkaiden ongelmat ja valitukset nopeasti.
  • Ylläpidä hotellin siisteyttä ja järjestystä.
  • Koordinoi muiden osastojen kanssa sujuvan toiminnan varmistamiseksi.
  • Kouluta ja ohjaa uutta henkilökuntaa.
  • Valvoa hotellin turvallisuutta ja turvallisuusprotokollia.
  • Osallistu markkinointitoimenpiteisiin ja asiakaspalautteen keräämiseen.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Aikaisempi kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelusta.
  • Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
  • Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
  • Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät.
  • Hyvä organisointikyky ja huomiokyky yksityiskohtiin.
  • Tietokoneen ja varausjärjestelmien perusosaaminen.
  • Positiivinen asenne ja asiakaspalveluhenkisyys.
  • Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
  • Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
  • Miten käsittelet stressaavia tilanteita?
  • Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
  • Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?